СТРАТЕГИЯ МАСШТАБА|ЕВГЕНИЯ ЩЕПЕТКОВА| ОБРЕТАЙ ЖЕЛАЕМОЕ

САРАФАННОЕ РАДИО ПРЕКРАСНО. ПОКА ОНО НЕ РЕШИЛО ВЗЯТЬ ВЫХОДНОЙ "А зачем мне вообще вести соцсети? У меня клиенты по рекомендациям приходят." Слышу такое неоднократно. И прекрасно понимаю: когда у тебя хороший продукт, люди довольны, возвращаются и советуют тебя знакомым это здорово. НО есть один момент. А что, если рекомендации вдруг закончатся? И ты стала хуже работать. Просто у людей изменились обстоятельства, и поток новых клиентов замедлился. И вот ты смотришь на свободные окошки в расписании и думаешь: «Странно, раньше же сами приходили». А теперь другая ситуация.Клиентка сходила к косметологу. Ей понравилось, она рассказала подруге. Та заинтересовалась, но записываться пока не готова.Через неделю она может забыть имя специалиста. А может найти его ВКонтакте, подписаться, посмотреть работы и отзывы.И когда услуга понадобится, уже будет знать, к кому обратиться. Вот в чём разница. Сарафанное радио помогает людям узнать о тебе. А соцсети позволяют продолжить знакомство, даже если человек пока ничего не покупает.Он может наблюдать за твоей работой, узнавать о новых услугах, видеть результаты. И обратиться не завтра, а через месяц или даже полгода. Поэтому меня удивляет фраза: «Мне соцсети не нужны, меня и так рекомендуют». Так одно другому не мешает! Наоборот, насколько проще отправить человеку ссылку на страницу, где уже есть услуги, примеры работ, отзывы и способы записи.И для этого не обязательно вести пять площадок и каждый день снимать видео.Иногда достаточно одной понятной, хорошо оформленной страницы. Соцсети нужны не только тем, кто ищет клиентов, но и тем, у кого уже есть хорошая репутация. Чтобы рекомендации не терялись, а новые знакомства могли перерастать в обращения. Пиши в комментариях: откуда чаще приходят клиенты по сарафану, из соцсетей или других источников? И если по рекомендациям знаете ли вы, что человек делает после того, как ему дали ваш контакт?

НА АРЕНДУ, РЕКЛАМУ И ОБОРУДОВАНИЕ ДЕНЬГИ ЕСТЬ. А НА СОЦСЕТИ ЖАЛКО? Вот интересная история. Предприниматель спокойно отдаёт 20 000 ₽ за вывеску. Покупает красивую мебель, заказывает визитки, оплачивает рекламу. И это нормально. Бизнес требует вложений. Но стоит заговорить об оформлении ВКонтакте или Telegram, как начинается: — Ой, пока не до этого. — Да я сама потом сделаю. — Сейчас есть расходы поважнее. — Мне главное клиентов найти, а не картинки красивые делать. И вот последняя фраза особенно интересная. А разве оформление соцсетей и поиск клиентов это две совершенно разные истории? Представь, что ты открываешь салон красоты. Вкладываешься в ремонт, покупаешь оборудование, делаешь красивую вывеску. Но внутри нет ни прайса, ни информации об услугах, ни администратора, который объяснит, куда пройти и как записаться. Посетитель стоит посреди салона и пытается во всём разобраться самостоятельно. Странно, правда? А в соцсетях почему-то многие считают это нормальным. «Ну кому надо, тот напишет и спросит». Возможно, напишет. А возможно, пойдёт туда, где ему не придётся вытягивать информацию по кусочкам. И дело здесь даже не в красивом дизайне. Оформление это когда ты заранее отвечаешь на вопросы, которые возникают у человека перед покупкой. Что ты предлагаешь? Для кого твои услуги? Сколько это стоит? Почему стоит обратиться именно к тебе? Как записаться или сделать заказ? Причём эти ответы нужны не только новым подписчикам. Вчера мы говорили о том, что люди приходят в соцсети после Авито, рекомендаций, Яндекс Карт и личных знакомств. И получается любопытная ситуация. Ты платишь за то, чтобы тебя заметили. Но экономишь на том, что человек увидит после знакомства с тобой. Конечно, оформление само по себе не гарантирует продажи. Нужны хороший продукт, спрос, доверие и продвижение. Но если ты уже вкладываешь деньги в привлечение клиентов, логично позаботиться и о том, куда они попадут. Я не предлагаю тратить на соцсети последние деньги. Я предлагаю посмотреть на них не как на очередную статью расходов, а как на часть бизнеса, которая тоже должна быть продумана. А теперь интересно твоё мнение. На что предприниматели, по-твоему, чаще всего зря жалеют деньги: на рекламу, оформление соцсетей, обучение или что-то другое? И на чём ты сама раньше экономила, а потом поняла, что лучше было сделать сразу?